Destek almak
Yardım merkezinde bulamadığınız bir konu için destek talebi açma ve sorunu doğru anlatma yöntemi.
Web portalının sol alt köşesindeki Destek bağlantısı destek portalını açar. Aynı oturumla giriş yaparsınız; ayrıca kullanıcı adı ve şifre istenmez.
Destek talebi açarken
- Destek portalında Talep oluştur'u seçin.
- Konuyu tek cümleyle özetleyin: “Satış faturası kesinleştirilemiyor”.
- Hangi ekranda olduğunuzu sayfa koduyla belirtin: “IV110, fatura oluşturma”.
- Adımları sırayla yazın ve beklediğiniz ile gördüğünüz sonucu ayrı ayrı belirtin.
- Varsa ekran görüntüsü ekleyin; hata mesajının tamamını yazın.
Talebi hızlandıran bilgiler
- İşletme ve şube adı
- Sorunun oluştuğu tarih ve yaklaşık saat
- Etkilenen belge numarası (örneğin
F012026000000004) - Kullandığınız uygulama ve sürüm: web, iOS veya Android
- Sorunun tek kullanıcıda mı yoksa herkeste mi görüldüğü
Önce kendiniz deneyebilecekleriniz
- Sayfayı yenileyin; mobilde ekranı aşağı çekerek tazeleyin.
- Aktif şubenin doğru olduğunu kontrol edin.
- İşlemin yetki gerektirip gerektirmediğine bakın.
- Mobil uygulamanın güncel sürümde olduğunu doğrulayın.